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给乘客送创可贴被质疑摆拍,西安地铁回应:未经乘客同意,诚恳致歉
9月19日,针对前一日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实,@西安地铁 发布声明:
9月17日上午,一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴,工作人员联系车控室,随后车站值班员携医药箱赶到现场,将创可贴交给乘客。期间,有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。 9月18日,西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息,给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后,运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题,我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时,已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查,并以此为鉴,在全线网车站开展作风服务大提升活动,杜绝类似问题发生。 在此,我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉!
事发当天,并非地铁工作人员发现其脚部不舒服,而是她看到地铁有爱心服务站,主动询问工作人员有没有创可贴; 地铁工作人员在处理此事的过程中,并非“立即拿来药箱”,而是“经过三个工作人员的来回工作交接……在我等待了十几分钟后……工作人员拿着相机,领导手里提着药箱来了”; 并非对其伤口进行简单处理,而是在“领导又对我进行了询问,缓缓蹲下,打开药箱,拿出创可贴……直到确定照片拍合适稳妥”。
9月19日上午,西安地铁发布的相关微博已被删除。
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来源:综合北京晚报(ID:wxbjwb)、@西安地铁、澎湃新闻、网友评论
编辑:孙莉莉